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MAJ : résolution par le chat ! Bug de Naxxramas
par le Samedi 11 Avril 2015 à 17:45

 

 

 

Depuis le patch du Mont Rochenoire certains joueurs ont eu la désagréable surprise de voir un bug survenir... sur Naxxramas !

 

Le problème est simple : Des ailes, et les cartes qui vont avec, ont tout simplement disparu de votre compte...

 

J'ai personellement ce bug et il me manque les 3 dernières ailes de la première aventure d'Hearthstone. Il me manque donc 18 cartes dans ma collection avec certains "must have" comme le Croq'zombie, le Savant fou, l'Ombre de Naxxramas ou Kel'Thuzad.

Je suis donc dans l'incapacité de tenter les boss de BRM en héroïque, d'utiliser mes decks qui possèdent une de ces 18 cartes et en fait je n'ai même pas envie de jouer à ce jeu tant qu'il y aura ce bug !

 

Blizzard a réagi sur le forum officiel en postant une solution :

[01/04] Quartiers de Naxxramas manquants

Les joueurs ayant récemment acheté du contenu de Naxxramas peuvent ne pas y avoir accès . Nos équipes de développement en sont informées et rassurez-vous, votre achat n'est pas perdu. Pour faire apparaître ce contenu, procédez de la manière suivante:

1. Fermez Hearthstone et Battle.net.
2. Rendez-vous sur votre page de gestion de compte et changez votre mot de passe. 
3. Reconnectez-vous à Battle.net pour lancer Hearthstone.
4. Le contenu de Naxxramas devrait être disponible.

Si malgré cela, le contenu de cette aventure reste indisponible, veuillez contacter notre Assistance Clientèle pour que nous puissions vous aider.

Malheureusement cette solution ne fonctionne que très rarement (vu les commentaires sur le forum et sur reddit) et en contactant l'assistance clientèle voici la réponse que j'ai obtenu :

 

Bonjour, 

 

Merci d'avoir contacté Blizzard Entertainment.

 

Suite à votre demande, le problème que vous nous relatez est connu de nos services et nos équipes techniques travaillent actuellement à sa résolution. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement, 

 

Leemundra

Service Clientèle

Blizzard Entertainment

Je suis vraiment dégouté, je sais que corriger un bug peut être vraiment long et j'espère que Blizzard travaille dur pour tenter de le résoudre... cela fait quand même bientot trois semaines que j'attends...

 

Si vous aussi avez ce bug n'hésitez pas à vous manifester ici même et dites nous si la solution de Blizzard vous a aidé!

Commentaires (22)
carracas
carracas
#1
Ca me rappelle ceux qui avaient achete Naxx et qui ont eu acces ...6 mois apres. Si une autre societe que blizz faisait ça, elle serait surement incendiée.

je pense que j'equipe support de HS doit etre tres reduite, ce qui explique la longueur des " investigations"
chnafon
chnafon
#2
J'ai la chance de ne pas avoir ce problème mais c'est sûr que perdent ces cartes est vraiment gênant car là plus de Druide ni de Mage ou de Chasseur.
Billshut
Billshut
#3
Salut tout le monde!
Même problème depuis la semaine dernière sur la deuxième aile ... et hier j'ai enfin eu une réponse ...blizzard m'a tout remis comme il faut "manuellement" ...j'ai tout récupéré : cartes, dos de carte héroïque et cartes de classe ....
et c'était ultra pénalisant j'avais le même sentiment de "plus envie de jouer " de Nallan....
voilà j'espère que ça marchera pour vous.
Nallan
Nallan
#4
Comment tu as réussi a ce qu'ils te remettent tout "manuellement"?
Monkey75
Monkey75
#5
c'est dommage, c'est sûr que c'est dégoutant d'avoir perdu ces ailes, et surtout les cartes.
J'espère que blizzard corrigera ça très vite
Killd3vil
Killd3vil
#6
J'ai subi le problème sur le mont Rochenoire et donc n'est pas eu les cartes des boss 3 des deux ailes et des défis de classe. J'avais change a plusieurs reprise mon mot de passe et enfin ce matin ca a fonctionné.
Je souhaite sincèrement que ca fonctionne pour tous les joueurs concernés et que blizzard va remédier a ca au plus vite, car c'est vraiment désagréable.
Johnmacfly001
Johnmacfly001
#7
Pas de bug perso 😥😥
Aïlone
Aïlone
#8
Un des punchlines a eu ce soucis, il l'a réglé en repayant les ailes avec ses PO. J'espère que Blizzard le remboursera.
Billshut
Billshut
#9
Perso c'est la deuxième réclamation sur le site de blizzard qui a du retenir leur attention.
Rien de particulier j'ai expliqué mon problème une deuxième fois et là 10min après un mail pour me dire qu'ils avaient pu me remettre l'aile comme il faut.
Pas de détails . Ils s'excusent et voilà....
bon courage à ceux qui galèrent.
Billshut
Billshut
#10
Ma requête

Bonjour,
depuis la nouvelle extension Mont roche noire ou peut être avant, je n'ai plus accès au quartier de la peste de naxxramas (la 2ème aile). Et par conséquent je n'ai plus les cartes correspondantes ( ghoule instable, crache-vas, Horreb ..et une autre ) ni aux cartes de défis de classe ( dupliquer et tisseuse) ni mon dos de carte naxxramas Héroique ...
Ce problème persiste depuis mardi 7 avril pour ma part .
C'est très pénalisant beaucoup de mes decks utilisent Crache vase ou Horreb ...
J’espère sincèrement que vous pourrez m'aider.
Je me suis déconnecté et reconnecté très souvent et j'ai changer plusieurs fois de mot de passe mais ça ne fonctionne pas .
D'avance merci.

Et la réponse

Salutations ! Maître du Jeu Naaldahr, à votre service !

Tout d'abord, merci pour votre patience. smile

Désolé pour la confusion avec Naxxramas et Blackrock, c'est effectivement très exaspérant quand ça fait ça !

Pas de panique cela étant dit, j'ai pu vous rajouter l'aile de la peste manuellement. Vous pouvez réaccéder aux cartes sans probl_me. smile

Je vous souhaite une bonne continuation. smile


Voilà voilà. ....
Kamaraimo
Kamaraimo
#11
pareil je suis allé sur leur chat et un modo m'a tout arrangé en live ça a pris 5 mn ^^
laufeust
laufeust
#12
La malédiction de naxxramas porte bien son nom tounge
Monkey75
Monkey75
#13
MAJ : c'est cool pour toi Nallan et pour les autres, il y a une solutions (même si c'est "manuel")
Sanglante
Sanglante
#14
oui mais mañuel il en a marre de recoller les morceaux...
hihihi
Y avait aussi : la solution manuel c'est bien pour les ados boutonneux smile
Zion
Zion
#15
De mon côté j'ai eu le bug et bliz m'a corrigé ça dès le lendemain de l'envoi de mon mail en me rachetant l'aile manquante de naxxramas.
Efficace, rien à dire ! wink
Teuaria
Teuaria
#16
Toujours le même bug pour ma part et les cartes en lien avec le quartier militaire de Naxx toujours inaccessibles...
Nallan
Nallan
#17
Teuaria : je t'encourage à les contacter par le chat assistance ça a pris 15 minutes et j'ai tout récupérer!!!
Teuaria
Teuaria
#18
Merci beaucoup Nallan je vais essayer ça
Jayser
Jayser
#19
Bravo pour cette initiative! Je n'ai pas été dans ce cas mais c'est sûr que c'est problématique...
Teuaria
Teuaria
#20
Truc de fou !!! Je contacte via le chat l'assistance, le mec super sympa me répond en 2mn et me dit qu'il a la solution et que ce sera rétabli dans l'après midi... bah non en fait, toujours pas...
Nallan
Nallan
#21
ah merde, ça c'est pas cool !
MonkeyB
MonkeyB
#22
J'ai eu ce problème aussi, mais le changement de mot de passe m'a permit de tout récupérer.

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